Términos

1. Qué es Neshamai y quién la opera

Neshamai es una aplicación de encuentros con intención seria para personas adultas de la comunidad judía de todo el mundo, y funciona solo por invitación. La opera una persona humana con domicilio en la República Argentina; los datos de contacto están al final de este documento.

Lo que ofrecemos es un espacio y herramientas —compatibilidad, chats, agenda de citas, reputación— para que puedas conocer gente. No somos una agencia matrimonial, no cobramos por presentar a nadie, y no garantizamos que vayas a encontrar pareja ni que consigas una cantidad determinada de matches.

2. Aceptar estos términos

Al crear tu cuenta y usar la app aceptás estos términos y la política de privacidad, que forma parte de ellos. Si no estás de acuerdo con algo, no uses la app.

Guardamos la fecha en que aceptaste. Si cambiamos algo importante te avisamos dentro de la app antes de que aplique, y seguir usándola después de ese aviso es aceptar la versión nueva.

3. Quién puede usarla

Para tener una cuenta necesitás cumplir todo esto:

• Tener 18 años o más. No hay excepciones y no existen perfiles de menores en la app.
• Usar tu identidad real: tu nombre, tu edad y fotos actuales que sean tuyas.
• Una persona, una cuenta. No se permiten cuentas duplicadas, de terceros, comerciales ni automatizadas.
• No tener condena por delitos contra la integridad sexual, violencia de género o trata de personas. Si nos enteramos de que sí, cerramos la cuenta.
• No haber tenido una cuenta cerrada por nosotros antes, salvo que lo hayamos hablado y estemos de acuerdo en que vuelvas.
• Tener capacidad legal para contratar por tus propios medios.

Queda absolutamente prohibido el abuso y la explotación sexual de menores en cualquier forma, incluido subir, pedir, compartir o enlazar material de abuso sexual infantil. No es una regla de convivencia: es delito. Cualquier contenido así se elimina apenas lo sabemos, la cuenta se cierra sin aviso y el caso se denuncia a las autoridades competentes y al National Center for Missing and Exploited Children. Se reporta desde el botón de denuncia que hay en cada perfil y en cada conversación, o escribiendo a soporte@neshamai.com, que es el contacto responsable de seguridad infantil.

4. La invitación

Se entra solo con un código de invitación. Los códigos son personales, de un solo uso, y no se venden ni se transfieren: publicarlos, venderlos o repartirlos es motivo de baja, tanto para quien lo hace como para el código.

Podemos dejar de emitir códigos, anular los que no se usaron y decidir a quién invitamos, sin tener que explicar el criterio. Es una comunidad cerrada, y esto es la parte del servicio que la mantiene cerrada.

5. Tu cuenta y tu seguridad

La contraseña es tuya y cuidarla es tu responsabilidad. No la compartas, no uses la misma que en otros sitios, y avisanos enseguida si sospechás que alguien entró a tu cuenta.

Todo lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por vos. Si perdés el acceso, la recuperación es siempre por el mail con el que te registraste.

6. Tu perfil, tus fotos y tu contenido

Lo que subís sigue siendo tuyo. Para poder mostrarlo dentro de la app nos das un permiso limitado, gratuito y revocable para alojarlo, mostrarlo a otros miembros y adaptarlo técnicamente (por ejemplo, generar una miniatura). Ese permiso termina cuando borrás el contenido o tu cuenta, con la única excepción de lo que quede en un respaldo mientras ese respaldo exista.

No usamos tus fotos ni tus textos en publicidad ni fuera de la app sin pedirte permiso por separado y por escrito. Reglas de lo que se puede subir:

• Fotos: tienen que ser tuyas y actuales, y en al menos una tiene que verse tu cara. Nada de fotos de otras personas sin su permiso, capturas de otras apps, menores de edad, desnudos ni contenido sexual explícito.
• Nada de datos de contacto en el perfil —teléfono, redes, mail— ni promoción de productos, servicios, causas o eventos.
• Nada de contenido que no te pertenezca o que viole derechos de otras personas.

Podemos bajar contenido que incumpla esto sin aviso previo, y si es grave o se repite, cerrar la cuenta.

7. Lo que no se puede hacer

Al usar Neshamai te comprometés a no:

• Acosar, amenazar, discriminar, insultar ni faltar el respeto. Incluye el discurso de odio por religión, origen, género, orientación, discapacidad o edad.
• Mandar contenido sexual que la otra persona no pidió, ni insistir después de un no.
• Pedirle dinero, transferencias, regalos o datos bancarios a otra persona, por ningún motivo. Tampoco ofrecer inversiones, préstamos ni «oportunidades».
• Ofrecer o pedir sexo a cambio de dinero o de cualquier otra cosa.
• Mentir sobre quién sos, tu edad, tu estado civil o lo que estás buscando.
• Compartir o publicar afuera lo que otra persona te mostró o escribió acá, incluidas capturas de chats y fotos.
• Usar la app para vender, reclutar, hacer campaña política o mandar spam.
• Automatizar el uso: bots, scripts, scraping, extraer datos de perfiles o intentar acceder a partes de la app que no te corresponden.
• Intentar romper, sobrecargar o eludir las medidas de seguridad de la app.

Cualquiera de estas conductas puede terminar en la baja inmediata, y las que además son delito las podemos denunciar ante la autoridad.

8. Los chats y los mensajes

El chat se abre solo cuando el interés es mutuo. La app está pensada para pocas conversaciones a la vez, y es a propósito: el chat no es una lista infinita de charlas que no van a ningún lado.

Una conversación sin respuesta durante 72 horas se pausa sola. No es un castigo: libera el lugar y le deja claro a la otra persona en qué quedó.

Los mensajes se guardan en nuestra base de datos para que puedas leerlos cuando vuelvas. NO ESTÁN CIFRADOS DE PUNTA A PUNTA: con la llave del servidor es técnicamente posible leerlos, y eso solo se hace cuando hay una denuncia que lo justifique o una orden de autoridad competente. Si necesitás una conversación absolutamente privada, no la tengas acá ni en el chat de ninguna otra app de citas.

Tenés tres herramientas distintas y conviene no confundirlas. OCULTARTE de una persona: desde ese momento no te ve más en Conoce; es inmediato, no le avisamos, y no cierra una conversación que ya tenían. DAR DE BAJA EL MATCH: cierra la conversación para los dos. DENUNCIAR: además manda el caso a moderación, y es lo que corresponde si alguien te faltó el respeto.

9. Matches, likes y súper likes

Un like no le llega a nadie hasta que es mutuo: antes de eso, la otra persona no sabe que existe. Cuando las dos se dan like hay match y se abre el chat.

Los súper likes son un cupo mensual de 5 que se renueva cada mes. No se acumulan, no se compran por separado y no garantizan respuesta.

El orden en que aparecen los perfiles lo decide nuestro sistema de compatibilidad. No vendemos posiciones, no hay perfiles destacados pagos y no se puede pagar para aparecer más.

Los perfiles llegan en una tanda por día: 20, la misma para todo el mundo, con plan o sin plan. La tanda se renueva a medianoche (hora de Buenos Aires) y los perfiles que no respondiste pueden volver a aparecer.

10. Reputación, reseñas y feedback después de una cita

Después de una conversación o una cita podés dejar una reseña anónima. Hace falta que varias personas coincidan para que algo aparezca en un perfil: una sola opinión no marca a nadie.

El feedback que dejás después de una cita es privado y la otra persona NO lo ve nunca. Lo usamos para seguridad y para mejorar la compatibilidad, no para rankear gente.

También medimos señales de comportamiento —por ejemplo, conversaciones que quedan sin responder—. Eso NO baja la visibilidad de tu cuenta ni te saca del mazo. Con dos o más abandonos registrados bajo todo el procedimiento, puede aparecer la etiqueta «Ghosting frecuente» en tu perfil: no es un puntaje, no dice con quién ni cuándo, y se puede impugnar.

Usar las reseñas para vengarte, difamar o presionar a alguien es motivo de baja.

11. Denuncias, moderación y sanciones

Podés denunciar un perfil o una conversación desde la app. Las denuncias son privadas: la persona denunciada no sabe quién la denunció.

Las revisamos a mano, una por una. Según lo que encontremos, las medidas van desde una advertencia hasta ocultar el perfil, limitar funciones, suspender o cerrar la cuenta. En casos graves —amenazas, delitos, riesgo para alguien— podemos actuar sin aviso previo y dar intervención a la autoridad.

Si te cerramos la cuenta y creés que fue un error, escribinos y lo revisamos. No hay un procedimiento formal de apelación, pero sí una persona que lee y contesta.

TOLERANCIA CERO con el contenido abusivo y con quien lo manda. Revisamos toda denuncia dentro de las 24 horas: si encontramos contenido que viola estas reglas lo damos de baja, y si la conducta es grave o se repite, cerramos la cuenta de quien la mandó. Además, cualquiera puede dar de baja un match desde la conversación misma y dejar de recibir mensajes de esa persona en el momento.

12. Seguridad cuando te encontrás con alguien

NO VERIFICAMOS ANTECEDENTES PENALES NI LA IDENTIDAD CON DOCUMENTO. Lo que hacemos es exigir que el perfil esté completo y, si lo activás, que la IA marque incoherencias entre tus fotos, tu edad y tu bio. Eso reduce sorpresas; no las elimina, y no reemplaza tu criterio.

Antes de un primer encuentro: elegí un lugar público, contale a alguien de confianza dónde vas a estar, no compartas tu dirección ni datos bancarios, y si algo te incomoda, andate. No hay ninguna razón para quedarte por educación.

Nunca mandes dinero a alguien que conociste acá, por más creíble que sea la historia. Es la estafa más común en todas las apps de citas del mundo y no tiene excepciones.

Los encuentros son entre ustedes y ocurren fuera de la app: no participamos, no los supervisamos y no somos parte de lo que pase ahí.

13. Inteligencia artificial

Usamos IA para sugerir compatibilidad, escribir rompehielos, explicar por qué dos personas podrían encajar y —solo si lo activás— analizar tus fotos.

La IA observa patrones y sugiere. No diagnostica personalidad, no predice si alguien va a ser fiel o va a desaparecer, no juzga atractivo y no reemplaza tu criterio. Lo que dice el coach no es asesoramiento psicológico, médico ni legal.

El análisis de fotos es opcional: queda guardado tu consentimiento con fecha y lo podés revocar y borrar cuando quieras desde Configuración → Privacidad y datos.

Ninguna decisión que te afecte de manera importante —cerrar tu cuenta, por ejemplo— la toma la IA sola.

14. Astrología

Calculamos tu carta natal y la sinastría con posiciones planetarias reales, y esa capa entra en el orden en que te presentamos gente, sin reemplazar nada.

Es una capa cultural y recreativa: no es ciencia, no predice el futuro y no debería ser tu único criterio para decidir con quién salir. Si no te interesa, la compatibilidad funciona igual sin ella.

15. Trial gratis y suscripción

Neshamai tiene un Trial gratuito de 14 días con acceso completo, y después una suscripción paga. Hay tres planes —semanal, mensual y anual—, y el precio de cada uno y lo que incluye se muestran dentro de la app antes de cualquier pago. No hay costos ocultos ni extras: no vendemos boosts, ni likes, ni destacados.

CÓMO SE PAGA. La suscripción se compra dentro de la aplicación, con la cuenta de App Store o de Google Play que ya usás en el teléfono. Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno se ven en la pantalla de planes antes de comprar, y el cobro lo hace la tienda.

NOSOTROS NO VEMOS TU TARJETA. Los datos de pago los recibe y los guarda la tienda de aplicaciones: en Neshamai no queda ningún número de tarjeta, ni completo ni parcial.

Cada pago compra el período del plan que elegiste. Si cambiás de plan, el cambio lo administra la tienda, y el acceso que ya pagaste no se acorta nunca: si el plan nuevo es más corto, empieza cuando termina el período en curso.

Los períodos ya usados no se reintegran, salvo lo que la ley obligue. Si pagaste y no te activamos el acceso, te devolvemos el importe completo.

Podemos cambiar el precio. Un cambio nunca afecta un mes ya pagado, y se avisa dentro de la app antes de que aplique.

SE RENUEVA SOLA HASTA QUE LA CANCELES. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período y la tienda te cobra ahí mismo. Podés cancelarla cuando quieras desde tu cuenta de Apple o de Google, hasta 24 horas antes de que termine el período en curso: el acceso sigue hasta la fecha que ves en la app y después la cuenta vuelve al plan gratis.

LO QUE COMPRASTE EN UNA TIENDA LO ADMINISTRA LA TIENDA. Si pagaste desde App Store o Google Play, la renovación, la cancelación y las devoluciones se gestionan desde tu cuenta de Apple o de Google, con sus condiciones y sus plazos: nosotros no podemos cancelar ni reintegrar ese pago por nuestra cuenta. Escribinos igual y te acompañamos hasta que esté resuelto.

16. Botón de arrepentimiento

Si contrataste la suscripción, tenés 10 DÍAS CORRIDOS desde el pago para arrepentirte y pedir la devolución, sin dar explicaciones y sin ningún costo (Ley 24.240, artículo 34).

Para ejercerlo, escribinos desde el mail de tu cuenta con el asunto «Arrepentimiento». Te devolvemos el importe por el mismo medio por el que pagaste, dentro de los plazos legales. Si compraste en App Store o Google Play, el reintegro lo procesa la tienda: escribinos igual y lo gestionamos con vos hasta que esté hecho.

Este derecho es tuyo por ser consumidor y no se puede renunciar ni limitar.

17. Dar de baja tu cuenta

Podés borrar tu cuenta cuando quieras desde Configuración → Privacidad y datos. Es inmediato y definitivo: se borran tu perfil, tus fotos, tus mensajes, tus likes, tus matches y tus respuestas. No hay período de gracia ni forma de recuperarla.

Si lo que querés es desaparecer del mazo sin borrar nada, usá la pausa o el modo incógnito: están hechos para eso.

Borrar la cuenta no devuelve el importe del mes en curso.

18. Cuándo podemos suspender o cerrar una cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando haya incumplimiento de estos términos, denuncias fundadas, riesgo para otra persona, fraude en el pago o uso automatizado de la app. Cuando la gravedad lo permite, avisamos antes.

Si la baja es por una decisión nuestra y no hubo incumplimiento de tu parte, te devolvemos la parte proporcional del mes que hayas pagado.

19. Propiedad intelectual

El nombre Neshamai, el logo, el diseño, los textos y el software son nuestros o los usamos con licencia. Podés usar la app para lo que es; no podés copiar el código, el diseño ni la base de datos, ni usar la marca sin permiso escrito.

Si nos mandás una idea o una sugerencia, gracias: podemos usarla sin que eso genere una obligación de pago, salvo que lo acordemos por escrito antes.

20. Disponibilidad, cambios y errores

Trabajamos para que la app esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones, mantenimientos ni fallas. Tampoco que una función se mantenga igual para siempre: podemos cambiarla o sacarla, y si es algo importante lo avisamos.

Si un error nuestro te dejó sin acceso a un servicio que pagaste, compensamos ese tiempo.

21. Responsabilidad

Neshamai es un espacio para conocer gente. NO RESPONDEMOS POR LA CONDUCTA DE LAS PERSONAS que usan la app, ni por lo que pase en un encuentro fuera de ella, ni por la veracidad de lo que cada uno cuenta de sí mismo.

Sí respondemos por lo que nos toca: prestar el servicio como lo anunciamos, cuidar tus datos y cumplir la ley. Nada de estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor, ni la responsabilidad que no se puede limitar (dolo, culpa grave, daños a las personas).

22. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Escribinos primero a nosotros: la enorme mayoría de las cosas se resuelven contestando un mail.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Como consumidor podés reclamar ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y en la Ventanilla Única Federal (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor), y ante los tribunales de tu domicilio.

23. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Cuando el cambio sea importante te avisamos dentro de la app y la fecha de arriba cambia. Ninguna versión nueva se aplica hacia atrás a algo que ya pasó.

24. Contacto

Por cualquier cosa —dudas, reclamos, privacidad, arrepentimiento— escribinos a hola@neshamai.com.